Servicevilkår

Handelsbetingelser

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb af produkter, digitale produkter og tilmelding til events via webshoppen Isabelle Evita.

Ved gennemførelse af et køb accepterer kunden nedenstående handelsbetingelser.

2. Produkter

Webshoppen tilbyder blandt andet:

  • Fysiske produkter (f.eks. bøger, plakater og øvrige fysiske varer)

  • Digitale produkter (f.eks. e-bøger, onlineforløb, meditationer, videoer, lydfiler og øvrige digitale produkter)

  • Online events

  • Fysiske events, workshops, kurser og retreats

Produktbeskrivelsen på den enkelte produktside angiver, hvad købet omfatter.

3. Priser og betaling

Alle priser fremgår af webshoppen og er inklusive gældende moms, medmindre andet er angivet.

Valuta fremgår ved bestilling og checkout.

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, som til enhver tid tilbydes i webshoppen ved checkout.

Betalingen behandles via sikre betalingsløsninger, og beløbet trækkes, når ordren er gennemført.

4. Ordrebekræftelse og e-mailkommunikation

Når en ordre er gennemført, modtager kunden en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.

Det er kundens ansvar at angive en korrekt e-mailadresse ved bestillingen.

Al kommunikation vedrørende ordren – herunder ordrebekræftelse, adgang til digitale produkter, loginoplysninger, Track & Trace og øvrige meddelelser – sendes til den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.

Hvis en forventet e-mail ikke modtages, anbefales det først at kontrollere:

  • spam-/uønsket post

  • øvrige mapper eller faner i mailprogrammet

  • at den e-mailadresse, der anvendes ved login, er den samme som den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.

Hvis kunden har angivet en forkert e-mailadresse ved bestillingen, bedes kunden kontakte virksomheden på info@isabelleevita.dk.

5. Levering af fysiske produkter

Fysiske produkter leveres med den fragtmetode, som kunden vælger ved bestilling. De tilgængelige leveringsmuligheder fremgår af webshoppen ved checkout.

Den forventede leveringstid er op til 5 hverdage. De fleste ordrer leveres inden for 1-3 hverdage. Leveringstiden er vejledende og kan i enkelte tilfælde være længere.

Når ordren er afsendt, modtager kunden en e-mail med besked om afsendelsen samt et Track & Trace-nummer.

Hvis en forsendelse ikke er modtaget som forventet, anbefales det først at kontrollere Track & Trace-oplysningerne og kontakte fragtleverandøren, da pakken i nogle tilfælde kan være afleveret på et alternativt leveringssted.

Kan pakken fortsat ikke lokaliseres, bedes kunden kontakte virksomheden.

6. Adgang til digitale produkter

Adgang til digitale produkter gives automatisk, når købet er gennemført.

Vejledning samt oplysninger om adgang sendes til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.

Digitale produkter kan tilgås via login på hjemmesiden eller via den gratis Isabelle Evita-app, som kan downloades fra de appbutikker, hvor appen til enhver tid er tilgængelig.

Alle digitale produkter tilknyttes den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet. Ved køb af flere digitale produkter anvendes samme login.

Hvis kunden ikke modtager e-mailen med adgangsoplysninger, anbefales det først at kontrollere spam-/uønsket post samt øvrige mapper eller faner i mailprogrammet.

Det anbefales desuden at sikre, at der logges ind med den samme e-mailadresse, som blev anvendt ved købet.

Før virksomheden kontaktes, anbefales det at læse FAQ, hvor de mest almindelige spørgsmål er besvaret.

7. Login

Login er personligt og må ikke deles med andre.

Kunden er ansvarlig for at opbevare sine loginoplysninger forsvarligt.

Ved konstateret eller begrundet mistanke om misbrug, deling eller uberettiget adgang til en konto forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere eller lukke adgangen til digitale produkter uden refusion.

8. Adgangsperioder

Den enkelte produktbeskrivelse angiver, hvor længe kunden har adgang til det digitale produkt.

Produkter med 90 dages adgang

Adgangen lukkes automatisk ved periodens udløb.

Adgangen kan ikke forlænges, men ny adgang kan til enhver tid købes via webshoppen.

Produkter med ubegrænset adgang

Ubegrænset adgang betyder, at produktet er tilgængeligt, så længe produktet udbydes på den nuværende hjemmeside og platform.

Ubegrænset adgang indebærer ikke, at adgangen automatisk overføres til en eventuel ny hjemmeside, platform eller app.

Virksomheden forbeholder sig ret til løbende at opdatere, forbedre eller ændre digitale produkter.

9. Fortrydelsesret

Fysiske produkter

Der gælder 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning.

Ønsker kunden at benytte fortrydelsesretten, skal virksomheden kontaktes på info@isabelleevita.dk, inden produktet returneres.

Virksomheden fremsender herefter information om returneringen og en returlabel.

Produktet skal returneres forsvarligt emballeret. Det anbefales at benytte den originale emballage eller tilsvarende beskyttende emballage.

Returomkostninger ved almindelig fortrydelse afholdes af kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre dette følger af gældende lovgivning.

Digitale produkter

Digitale produkter leveres umiddelbart efter gennemført køb.

Fortrydelsesretten bortfalder, når kunden udtrykkeligt har samtykket til, at leveringen påbegyndes straks, og samtidig har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder i henhold til gældende lovgivning.

Kombinationskøb

Ved køb af en fysisk bog sammen med en e-bog eller et andet digitalt produkt gælder fortrydelsesretten alene den fysiske del af købet.

Hvis den fysiske bog returneres, mens det digitale produkt er leveret og beholdes, beregnes det digitale produkt til den almindelige salgspris, som modregnes i den refusion, kunden modtager.

 

10. Reklamation

Der ydes reklamationsret på fysiske produkter i henhold til købelovens regler.

Hvis et fysisk produkt er beskadiget ved modtagelsen, bedes kunden kontakte virksomheden hurtigst muligt på info@isabelleevita.dk.

Ved henvendelsen bedes følgende oplyses:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af fejlen

  • Billeder af produktet

  • Billeder af emballagen

Dette gør det muligt at behandle reklamationen hurtigst muligt.

11. Manglende afhentning af pakker

Det er kundens ansvar at angive korrekte leveringsoplysninger samt at afhente pakken inden for fragtleverandørens afhentningsfrist.

Hvis en pakke returneres til virksomheden som følge af manglende afhentning eller forkerte leveringsoplysninger, kontaktes kunden for at aftale den videre håndtering.

Ønsker kunden varen fremsendt på ny, afholdes omkostningerne til den nye forsendelse af kunden.

Ønsker kunden i stedet at gøre brug af fortrydelsesretten, behandles sagen efter gældende regler om fortrydelse.

12. Internationale ordrer

Internationale bestillinger kan være underlagt andre leveringsvilkår og længere leveringstid.

Eventuelle told-, import- eller andre lokale afgifter opkræves af de lokale myndigheder og afholdes af kunden.

Internationale køb foretages via virksomhedens internationale webshop.

13. Events

Tilmelding til events, workshops, kurser, retreats og øvrige arrangementer, som afholdes på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, er bindende.

Disse arrangementer er som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret, jf. reglerne om fritidsaktiviteter med en fast dato.

Hvis et arrangement aflyses, refunderes det indbetalte deltagergebyr fuldt ud.

Hvis det bliver nødvendigt at flytte et arrangement, informeres deltagerne hurtigst muligt.

Ved væsentlige ændringer af datoen kan kunden vælge enten at deltage på den nye dato eller få det indbetalte deltagergebyr refunderet.

Virksomheden forbeholder sig ret til mindre ændringer i program, undervisningsindhold eller tidsplan, hvis dette ikke ændrer arrangementets overordnede karakter.

14. Ophavsret

Alt indhold på hjemmesiden samt alle produkter er beskyttet af ophavsretten.

Dette omfatter blandt andet:

  • Bøger

  • E-bøger

  • Videoer

  • Lydfiler

  • Meditationer

  • Kursusmateriale

  • PDF-filer

  • Illustrationer

  • Fotografier

  • Grafik

  • Blogindlæg

  • Tekster

  • Øvrigt materiale

Materialet må ikke kopieres, deles, videredistribueres, offentliggøres, sælges, uploades eller på anden måde gøres tilgængeligt for tredjemand uden forudgående skriftlig tilladelse.

Login til digitale produkter er personligt og må ikke deles med andre.

Ved overtrædelse af disse vilkår forbeholder virksomheden sig retten til at lukke adgangen til digitale produkter uden refusion.

Virksomheden forbeholder sig desuden retten til at gøre sine ophavsretlige krav gældende efter gældende lovgivning.

15. Ansvar

Deltagelse i yoga, meditation, åndedrætsøvelser, bevægelse, akupressur og øvrige aktiviteter sker på eget ansvar.

Materiale, undervisning og vejledning stilles til rådighed med henblik på inspiration og generel information og kan ikke erstatte individuel rådgivning, behandling eller vurdering fra læge eller anden autoriseret sundhedsperson.

Kunden er selv ansvarlig for at vurdere, om deltagelse er sundhedsmæssigt forsvarlig.

16. Tekniske forhold

Virksomheden bestræber sig på, at hjemmesiden, appen og de digitale produkter er tilgængelige døgnet rundt.

Der kan dog forekomme midlertidige driftsforstyrrelser, vedligeholdelse, opdateringer eller tekniske fejl hos virksomheden eller tredjepartsleverandører.

Eventuelle tekniske problemer søges afhjulpet hurtigst muligt.

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for midlertidige afbrydelser eller forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.

17. Force majeure

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.

Dette omfatter blandt andet naturkatastrofer, brand, krig, terror, strejke, epidemier, pandemier, myndighedspåbud, strømsvigt, internetnedbrud eller andre uforudsete hændelser.

18. Personoplysninger

Virksomhedens behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med virksomhedens privatlivspolitik, som kan læses på hjemmesiden.

19. Ændringer

Virksomheden forbeholder sig ret til løbende at opdatere handelsbetingelserne.

Den til enhver tid gældende version vil være offentliggjort på hjemmesiden.

20. Lovvalg og tvister

Alle køb via webshoppen er underlagt dansk ret.

Eventuelle uoverensstemmelser søges i første omgang løst i dialog mellem kunden og virksomheden.

Kan en løsning ikke opnås, behandles sagen efter gældende dansk lovgivning.

21. Kontakt

Spørgsmål vedrørende køb, produkter eller teknisk support kan rettes til:

E-mail: info@isabelleevita.dk