FAQ - Oftest stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg tilgå mine online forløb i appen?

Følg disse trin for at komme i gang:

1. Download appen via Google Play eller App Store.
2. Log ind med den samme e-mailadresse og adgangskode, som du bruger på vores hjemmeside.
• Hvis du endnu ikke har oprettet en konto, kan du gøre det direkte i appen ved at klikke på Opret konto.
3. Når du er logget ind, kan du finde alle dine købte kurser og tilgå dem direkte på din smartphone og tablet – nemt og hurtigt!

Hvilke funktioner tilbyder den nye app?

• Adgang til dine online kurser, lige når det passer dig.
• Notifikationer, så du altid er opdateret med nyt indhold.
• Offline adgang – download materialet og lær på farten.

Hvis du oplever problemer med appen, kontakt os venligst på: kontakt@isabellevita.dk, så hjælper vi med at løse problemet.

Hvordan får jeg adgang til mine online forløb via hjemmesiden?

1. Besøg vores hjemmeside på www.isabelleevita.dk.
2. Klik på Log ind øverst i højre hjørne.
3. Indtast din e-mailadresse og adgangskode.
• Hvis det er første gang, du logger ind, skal du oprette en konto ved at klikke på Opret konto. Brug den emailadresse, du har tilmeldt dig kurset med, og vælg en ønsket adgangskode.
4. Når du er logget ind, vil dine kurser være tilgængelige under fanen Mine kurser.

Hvordan downloader jeg min e-bog?

Efter gennemført køb modtager du en e-mail med et downloadlink. Klik på linket, og følg vejledningen for at downloade filen til din enhed.

• Hvis din enhed ikke understøtter filformatet, kan du kontakte os på: kontakt@isabellevita.dk.

Jeg har ikke modtaget min e-bog – hvad gør jeg?

1. Tjek dit spamfilter – e-mailen kan være havnet der.
2. Hvis du bruger Gmail, kan e-mailen være under fanen Promoveringer.
3. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, kontakt os venligst, så vi kan hjælpe dig.

Hvornår modtager jeg min bog?

Levering tager typisk 2-5 hverdage til nærmeste pakkeshop. Hvis du ikke har modtaget besked fra GLS inden for denne periode, kan det skyldes:

• At GLS-e-mailen er havnet i dit spamfilter.
• At der er opstået en forsinkelse.

Kan jeg få levering til min hjemmeadresse?

Vi tilbyder kun levering til nærmeste pakkeshop via GLS.

Hvad koster fragt?

Fragt koster 49 kr. til nærmeste pakkeshop/posthus.

Skader & reklamation - Hvad gør jeg, hvis min bog er beskadiget under transport?

1. Tag billeder af skaden samt emballagen. Vi skal bruge følgende billeder: 
1. 1-2 billeder af pakkens udvendige flader.
2. 1 billede af pakken åben.
3. 1-2 billeder af den skadet bog.
4. 1 billede af GLS-labelen synlig på pakken.
2. Send dine billeder til info@isabelleevita.dk
3. Efterfølgende kontakter vi dig med henblik på at få sendt en ny bog af sted til dig hurtigst muligt, og sørger selv for at kontakte GLS. 
4. Det er vigtigt at din reklamation sker senest inden for 3 hverdage efter du har modtaget bogen.